Shercinio WareArval is door fleetmanagers uitgekozen tot beste leasemaatschappij van Nederland. Het leasebedrijf (onderdeel van de BNP Paribas Groep) blijft daardoor ongeslagen kampioen met een twaalfde uitverkiezing op rij. Dit blijkt uit de jaarlijkse benchmark van onderzoeksbureau Conclusr.
Goede klantenservice en hoge deskundigheid bij beste leasemaatschappij van 2017
De leasemaatschappijen werden op meer dan dertig deelaspecten beoordeeld. Bij Arval sprongen vooral de hoge klantvriendelijkheid en de deskundigheid van de medewerkers in het oog.
Er waren volgens de fleetmanagers ook verbeterpunten. De toegankelijkheid van de online omgeving zou nog wel wat beter kunnen, een kritiekpunt dat bij meerdere leasemaatschappijen naar voren kwam.
De hoge beoordeling van de fleetmanagers komt overeen met algemene klantbeoordeling op onder andere Facebook en Tevreden.nl.
Top 5 leasemaatschappijen in 2017
Dit is de volledige top 5 leasemaatschappijen van 2017:
ALD Automotive deelde vorig jaar nog de eerste plaats met Arval. Alphabet werd door de Vereniging Zakelijke rijders in 2015 en 2016 al beoordeeld als beste leasemaatschappij. De enige kleine maatschappij in de lijst is Wagenplan, dat zich specialiseert in duurzaamheid.
Snelheid schadeafhandeling belangrijk
Uit bijna tweeduizend interviews met mobiliteitsmanagers stelde onderzoeksbureau Conclusr de benchmark samen.
Daarbij werd respondenten gevraagd naar een algemeen cijfer en een beoordeling op 32 deelaspecten onderverdeeld in de thema’s:
- Schade & onderhoud
- Service
- Communicatie
- Commerciële zaken
Snelheid en kwaliteit van schadeafhandeling telden dit jaar zwaarder mee dan eerdere jaren. Arval scoorde op beide onderdelen erg goed.
Zelf leasemaatschappijen vergelijken?
De benchmark is interessant voor leasemaatschappijen omdat het een algemeen beeld geeft van hoe grote bedrijven hun dienstverlening waarderen. Wie zelf op zoek is naar een leaseauto, kan beter een eigen vergelijking maken gebaseerd op kosten en beoordelingen.
Op het onafhankelijke platform Leasevergelijker zet je eenvoudig offertes voor verschillende leasemodellen en uitvoeringen op een rij. Kies de twee of drie beste aanbiedingen.
Bij de overzichtspagina van leasemaatschappijen kun je vervolgens zien hoe andere leaserijders de bedrijven waarderen.
Janet Jones
